Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Pureiho (nachfolgend „wir“). Unser Ziel ist es, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten nach Erhalt der Ware Fragen oder Probleme auftreten, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

• Die Ware weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf

• Die Ware ist fehlerhaft oder nicht ordnungsgemäß nutzbar

• Es bestehen auffällige Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie eine Beschreibung des Problems (inkl. Fotos oder Videos) an

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit

• Bitte senden Sie die Ware zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück

• Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und leiten anschließend die Rückerstattung ein

4. Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Umtauschantrag mit den erforderlichen Informationen

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen

• Senden Sie die Ware mit sämtlichem Zubehör, Materialien und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück

• Nach Prüfung der Ware versenden wir den Ersatzartikel an Sie

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA).

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

7. Hinweise

Bitte achten Sie darauf, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen können die Bearbeitung beeinflussen. Zudem bitten wir Sie, korrekte und vollständige Angaben zu machen, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

8. Kontakt

Adresse: 3000 PIERCE ST NE, MINNEAPOLIS, MN 55418-2113, United States

Telefon: +1 (315) 289-0591

E-Mail: client@pureiho.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)